Kargo mesajı geldi, kendi gelmedi! Teslimat koduna dikkat

İnternetten alışveriş günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Ancak son dönemde yaşanan bir olay, tüketicilere önemli bir ders verdi. Çünkü kargo firmalarının talep ettiği teslimat kodu aslında bir imza niteliği taşıyor. Yani ürün size ulaşmadan bu kodu söylediğinizde, siparişiniz sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. İşte mağduriyetle sonuçlanan dikkat çekici olayın detayları…

KODU SÖYLEYİNCE KARGO HİÇ ULAŞMADI

İnternetten alışveriş yapan bir müşteri, telefonuna gelen teslimat kodunu kargocuya ürün gelmeden iletti. Ancak kısa süre sonra cep telefonuna “Siparişiniz teslim edildi” mesajı düştü. Oysa ortada gelen bir kargo yoktu. Ürünü almak için komşularına da soran müşteri eli boş döndü. Kargo firmasını aradığında ise aldığı cevap şok ediciydi: Kod önceden söylendiği için hiçbir hak talep edilemeyeceği bildirildi.

TESLİMAT KODU NEDEN BU KADAR ÖNEMLİ?

Pandemi döneminde kargo firmaları, teması azaltmak için teslimat kodu uygulamasını hayata geçirdi. İlk bakışta basit bir prosedür gibi görünen bu sistem, aslında ürünün size ulaştığını kanıtlayan resmi bir imza yerine geçiyor. Yani kodu söylemeniz, “Ben ürünü teslim aldım” demekle eşdeğer. Bu yüzden kodu ürünü görmeden paylaşmak, ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.

KARGO FİRMALARININ HUKUKİ SORUMLULUĞU DEVAM EDİYOR

Tüketici hakları uzmanları, bu tür durumlarda kargo şirketlerinin sorumluluğunun tamamen ortadan kalkmadığını vurguluyor. Çünkü tüketici “Ürünü teslim almadım” dediğinde, aksini ispat etmek kargo firmasına düşüyor. Ancak pratikte kodun erken verilmesi, tüketicinin elini zayıflatıyor. ATV ana haberde yer alan habere göre, uzmanlar, her alışverişte mutlaka teslim fişinin imzalanması gerektiğini belirtiyor.