Satış Sonrasında Güvenli ve Kapsamlı Destek Sunacak olan Chery Aile Koruması Hizmeti başladı

Çin merkezli otomotiv üreticisi Chery, küresel satış sonrası hizmet anlayışını “Chery Aile Koruması (Chery FAMILY CARE)” çatısı altında yeniden tanımlıyor. Türkiye'deki tüm Chery kullanıcılarını kapsayan Chery Aile Koruması Hizmeti, markanın küresel çapta 4 milyonu aşkın müşterisine daha kişisel ve güven temelli bir sahip olma deneyimi sunma hedefinin bir parçası olarak öne çıkıyor. Yetkili servislerde sunulan bu hizmet, her kullanıcıya özenli, güvenilir ve etkili bir hizmet deneyimi sağlama amacı taşıyor.

AİLE ve ARKADAŞLIK DEĞERLERİ HİZMETİN ODAĞINDA

Chery Aile Koruması Hizmeti, markanın “Aile ve Arkadaşlık” ilkelerini hizmet sürecinin merkezine yerleştiriyor. Bu yaklaşımla, her kullanıcıyla kurulan temas noktalarında samimiyet, anlayış ve güven ön planda tutuluyor. Hizmet, üç temel hedefe odaklanıyor: marka değerinin güçlendirilmesi, güvenliğin sağlanması ve hizmetin eksiksiz uygulanması. Bu doğrultuda kullanıcılar için yıl ortası bakım kampanyaları düzenlenirken, “aile tarzında arkadaşlık” yaklaşımıyla sunulan hizmetin değeri doğrudan hissediliyor. 19 Noktada Profesyonel Kontrol Uygulama kapsamında sunulan hizmetler, aracın güvenliğini ve sürüş kalitesini artırmak üzere 19 farklı kontrol adımını içeriyor. Fren sisteminden lastiklere, soğutma sıvısından klima filtrelerine kadar yapılan bu kontroller, yetkili ve sertifikalı teknisyenler tarafından “araç sağlığı kontrolü” kapsamında gerçekleştiriliyor. Böylece kullanıcılar, araçlarının her zaman ideal performans ve güvenlik seviyesinde olduğundan emin olabiliyor.

SÜRÜŞ DENEYİMİNİ DESTEKLEYEN KÜRESEL HİZMET DAVETİ

Chery, bu hizmet modeliyle dünya genelindeki kullanıcılarını premium satış sonrası deneyimini yaşamaya davet ediyor. Bu kapsamda yürütülen çalışmalar, yalnızca kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmıyor; aynı zamanda kullanıcılarla kurulan bağı da pekiştiriyor. “Chery Aile Koruması Hizmeti” uygulamasının arkasındaki yaklaşım, kullanıcıların yalnızca araç sahibi değil, aynı zamanda desteklenen bir topluluğun parçası olma hissini yaşamalarını amaçlıyor.

Chery, kullanıcı güvenliğini öncelikli hedefi olarak tanımlarken bu yaklaşımını sadece hizmetle değil, aynı zamanda kapsamlı test süreçleriyle de destekliyor. Marka kısa süre önce, aşırı soğuk, sıcak, kuraklık, nem, yüksek hız ve engebeli arazi gibi altı farklı zorlu koşulda gerçekleştirdiği testlerle “Küresel Ekstrem Güvenlik Mücadelesi”ni başlattı. Bu adım, Chery’yi bu kapsamda girişimde bulunan ilk Çinli üretici konumuna taşıdı. Yapılan bu testler, satış sonrası hizmetlerdeki güvenlik odaklı yaklaşımın ürün geliştirme süreçlerine de entegre edildiğini gösteriyor.

KULLANICI GERİ BİLDİRİMLERİ

Chery, kullanıcı geri bildirimlerini dinleyerek hizmet kalitesini sürekli güncel tutmayı hedefliyor. Türkiye’deki kullanıcılar için daha güvenli ve keyifli bir otomobil deneyimi sunmayı amaçlayan marka, bu geri bildirimlerle hizmetlerini geliştiriyor.